Política de Reembolso
Como funciona o estorno no VozParaTexto: pedido através do suporte, análise caso a caso, devolução pelo mesmo meio de pagamento e o que acontece com os seus ciclos.
Os pedidos de reembolso são tratados pelo suporte, caso a caso — não existe um botão de estorno self-service. Este artigo explica como pedir, o que costuma ser elegível e o que acontece tecnicamente com o pagamento e com os seus ciclos quando um estorno é aprovado.
Como pedir
Abra um ticket de cobrança
Acesse /support/ticket, escolha a categoria de cobrança e descreva o caso: qual compra, quando, valor e motivo. Se houver comprovativo (ex.: pagamento duplicado), anexe.
Análise do caso
A equipa verifica a transação no seu extrato interno: o que foi pago, quantos ciclos foram creditados e quanto já foi consumido. Ciclos já usados correspondem a serviço prestado — esse é o principal critério da análise.
Execução do estorno
Aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para o dinheiro ser devolvido depende do emissor do cartão ou do banco — não é controlado por nós.
O que acontece com os seus ciclos
Quando o estorno é confirmado pelo processador de pagamento, os ciclos correspondentes são removidos do seu saldo:
- Um estorno parcial remove ciclos proporcionalmente ao valor devolvido;
- A remoção nunca deixa o seu saldo negativo;
- A remoção dos ciclos não é imediata ao pedido — acontece quando a confirmação do estorno chega, de forma automática para pagamentos com cartão.
PIX tem processamento manual: o estorno automático cobre pagamentos via cartão (Stripe). Devoluções de pagamentos via PIX são executadas manualmente pela equipa no painel do fornecedor — podem demorar mais do que o estorno de cartão. Se a compra gerou fatura, a NFS-e correspondente também precisa de ser cancelada (em alguns casos, com baixa manual na câmara municipal).
O que não gera reembolso
- Cancelamento normal da subscrição — ele já garante acesso até ao fim do período pago, sem cobrança nova; não há devolução do ciclo em curso;
- Ciclos consumidos — transcrições entregues são serviço prestado;
- Insatisfação genérica sem ter contactado o suporte — problemas técnicos quase sempre têm solução; fale connosco primeiro.
Pagou duas vezes por engano ou foi cobrado indevidamente? Esses casos são os mais rápidos de resolver — abra o ticket com os dois comprovativos e a análise é direta.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo é que o dinheiro volta?
Depende do meio de pagamento: o estorno no cartão segue o prazo do emissor do cartão; a devolução de PIX é processada manualmente pela equipa. Não prometemos um prazo fixo — acompanhe pelo ticket.
Pedi um estorno — perco os meus ciclos?
Os ciclos dessa compra, sim: quando o estorno é confirmado, são removidos proporcionalmente ao valor devolvido (sem deixar saldo negativo). Ciclos de outras compras não são afetados.
Cancelei a subscrição — recebo de volta o mês em curso?
Não automaticamente: o cancelamento mantém o seu acesso até ao fim do período pago. Casos excecionais podem ser avaliados pelo suporte.
Usei parte dos ciclos — ainda posso pedir reembolso?
Pode pedir; a análise considera o consumo. O que já foi transcrito é serviço prestado, portanto os estornos tendem a ser proporcionais ao não utilizado, a critério da análise.
O estorno cancela a minha fatura?
A NFS-e da compra estornada é cancelada pela equipa. Dependendo da câmara municipal, o cancelamento pode exigir baixa manual, o que leva alguns dias.
Continue aprendendo
- Como cancelar a sua subscrição - Cancelamento no fim do ciclo
- Extrato e histórico - Consulte as suas transações
- Fatura (NFS-e) - Cancelamento e reemissão de faturas
- Pagar com PIX - Como funcionam as compras por PIX
Não resolveu a sua dúvida? Abra um ticket que respondemos rapidamente.