Extrato e Histórico de Transações
Como conferir cada movimentação de ciclos no VozParaTexto: compras, renovações, consumo e estornos ficam registados num extrato imutável na página de faturação.
Cada movimentação de ciclos na sua conta — compra, renovação, consumo de transcrição, estorno, bónus — gera um registo imutável de transação. É a fonte de verdade do seu saldo: o número que vê no painel é sempre o resultado desse rastreio de auditoria.
O que fica registado
Cada linha do extrato contém:
- Tipo (compra, assinatura/renovação, transcrição, estorno, crédito administrativo);
- Quantidade de ciclos (positiva ao creditar, negativa ao consumir);
- Estado (pendente, concluída, cancelada);
- Meio e prestador de pagamento (quando é uma cobrança);
- Data e hora.
Pode aceder a tudo na página de faturação do painel. As organizações têm um extrato próprio da empresa, visível para proprietários e administradores na área de faturação da organização, junto com as faturas.
Como interpretar os lançamentos mais comuns
| Lançamento | O que significa |
|---|---|
| Compra pendente | PIX gerado e ainda não pago — passa a concluída quando o banco confirma |
| Renovação | Crédito mensal do plano somado ao saldo (com limite máximo de 2×) |
| Transcrição | Ciclos consumidos — o débito só aparece depois de a transcrição concluir com sucesso |
| Estorno | Ciclos removidos proporcionalmente ao valor devolvido |
O débito de uma transcrição acontece numa operação atómica juntamente com a entrega do resultado: «cobrou ⇔ entregou». Se vê o débito, a transcrição correspondente existe; se a transcrição falhou, não há débito.
Nenhum ajuste de saldo é feito «à mão» fora do extrato — até créditos de cortesia concedidos pelo suporte entram como transação registada. Se algum número não bater para si, envie a captura de ecrã do lançamento para o suporte: com o rastreio de auditoria, a conferência é objetiva.
Perguntas frequentes
Onde vejo o meu saldo e o meu extrato?
Na página de faturação do painel. O saldo atual e o histórico de movimentações ficam juntos.
Paguei um PIX e a transação está “pendente” — é normal?
Sim, até chegar a confirmação do banco. O ecrã atualiza-se sozinho; quando o pagamento é confirmado, a transação passa a concluída e os ciclos são adicionados.
Fui debitado por uma transcrição que falhou?
Não deveria: o débito só acontece quando a transcrição é concluída com sucesso. Se identificar um débito sem transcrição entregue, abra um ticket com a data do lançamento.
A minha empresa precisa do histórico para conciliação contabilística.
Proprietários e administradores da organização têm extrato e faturas (guias de pagamento, PIX, documentos fiscais) em self-service na área de faturação da organização — além de um relatório mensal por e-mail no dia 1.
Onde ficam os meus recibos e documentos fiscais?
Os documentos fiscais chegam por e-mail e, para empresas, ficam na área de faturas. Recibos de cartão ficam no portal de billing. Veja Documentos fiscais (NFS-e).
Continue aprendendo
- Como funcionam os créditos - Regras de crédito e débito
- Documentos fiscais (NFS-e) - Documentos fiscais das compras
- Política de reembolso - Como os estornos aparecem no extrato
- Pagar com PIX - Estado da compra em tempo real
Não resolveu a sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.