Notificações e E-mails
Todos os e-mails que o VozParaTexto envia: verificação, transcrição concluída, avisos de cobrança, fatura e tickets — e o que fazer quando eles não chegam.
O VozParaTexto usa o e-mail como canal principal de avisos. Este guia lista o que recebe, quando, e o que fazer se as mensagens não estiverem a chegar.
Os e-mails que enviamos
| Categoria | Quando chega |
|---|---|
| Verificação de conta | No registo (link válido por 24h; reenvio com intervalo de 2 min) |
| Transcrição | Em falhas com novas tentativas: aviso de progresso a partir da 3ª tentativa, e-mail no sucesso e na falha definitiva |
| Cobrança pendente | Lembretes nos dias 3 e 7 após falha de renovação, e recobranças nos dias 10, 20 e 30 |
| PIX aguardando | Lembrete com o código QR se o pagamento ficar pendente por 5 minutos |
| Fatura | NFS-e da compra/ativação (renovações de particulares não são enviadas por e-mail por predefinição) |
| Tickets de suporte | Confirmações e respostas — pode responder diretamente ao e-mail |
| Pesquisa NPS | Em marcos de utilização (5ª, 10ª, 50ª transcrição) e após resolução de um ticket |
| Segurança | Alertas de alteração de palavra-passe e avisos de conta |
O remetente segue a marca da sua região (VozParaTexto, Voix2Texte ou VoxScriber) — veja Domínios e regiões.
E-mails de suporte que pode usar
- central@vozparatexto.com.br — canal principal da central de ajuda e tickets;
- suporte@vozparatexto.com.br — contacto geral (página /contacto);
- As respostas aos tickets funcionam respondendo ao próprio e-mail, desde que o protocolo (VPT...) permaneça no assunto.
Quando os e-mails não chegam
Verifique o spam e a grafia do endereço
A maioria dos casos resolve-se aqui. Adicione o nosso remetente aos contactos para os próximos.
Respeite o intervalo de reenvio
O reenvio da verificação tem um intervalo de 2 minutos. Pedir várias vezes seguidas não acelera.
Verifique se o seu provedor rejeitou mensagens
Caixa de correio cheia ou domínio com problema faz com que o e-mail seja devolvido — e a rejeição definitiva invalida a verificação da conta, que volta a pedir confirmação. Neste cenário, utilize a verificação por WhatsApp para não ficar bloqueado e contacte o suporte para reativar o envio.
Rejeições definitivas (hard bounce) suspendem os envios para o endereço — não vale a pena pedir o reenvio até o endereço voltar a aceitar mensagens. É a situação mais comum por detrás de "não recebo nada de vocês".
Quero receber menos e-mails
Avisos transacionais (verificação, cobrança, segurança, tickets) são necessários para o funcionamento da conta. Comunicações não essenciais podem ser interrompidas — utilize o link de cancelamento de subscrição na própria mensagem ou peça ao suporte. Utilizadores de regiões opt-in (Europa, Reino Unido, Japão, Coreia) só recebem comunicações com consentimento.
Perguntas frequentes
Não recebi o e-mail de verificação — o que faço?
Spam, grafia, reenvio após 2 minutos — por esta ordem. Se persistir, verifique a conta pelo WhatsApp (código de 6 dígitos) e continue a utilizar normalmente.
Recebo um aviso quando a transcrição termina?
O fluxo normal conclui em segundos a poucos minutos, com o resultado no ecrã. Os e-mails de transcrição entram em ação quando há falha com novas tentativas: progresso, sucesso ou falha definitiva.
Porque é que recebi um e-mail de 'VoxScriber'?
É a marca internacional do VozParaTexto — o mesmo produto, com o remetente da sua região.
Posso responder ao e-mail do ticket em vez de abrir o site?
Sim. Mantenha o protocolo (VPT...) no assunto e a sua resposta entra diretamente no ticket — incluindo reabrindo tickets resolvidos.
Como posso parar de receber os e-mails de cobrança?
Regularizando ou cancelando a subscrição — eles existem para evitar a suspensão da conta. Veja Renovação e ciclo de vida.
Continue aprendendo
- Recuperar palavra-passe e acesso - Verificação por WhatsApp
- Renovação e ciclo de vida - Calendário dos avisos de