Renovação e Ciclo de Vida da Subscrição
O que acontece a cada renovação no VozParaTexto: acumulação de ciclos, o que ocorre quando o pagamento falha, período de carência, suspensão e como reativar.
A sua subscrição passa por estados previsíveis: ativa, em renovação, em carência (se o pagamento falhar), suspensa (se a falha persistir) ou cancelada. Este artigo mostra o que acontece em cada um — e o mais importante: uma falha de pagamento não o derruba na hora.
Renovação normal
Na data de renovação (a cada 30 dias no plano mensal, 365 no anual), os ciclos do plano são somados ao seu saldo restante, com teto de 2× os ciclos do plano — nunca perde saldo na renovação. Detalhes e exemplos em Como funcionam os créditos.
Pagamento falhou: carência (sem pânico)
Se a cobrança da renovação falhar (cartão recusado, PIX Automático sem saldo):
- Entra em carência — o plano e os créditos são mantidos, sem downgrade;
- Novas tentativas automáticas de cobrança acontecem na primeira semana;
- Lembretes por e-mail chegam nos dias 3 e 7, e a recuperação tardia volta a tentar nos dias 10, 20 e 30 (datas propositadamente alinhadas com salários);
- Dia 35 sem pagamento: desistimos de cobrar essa renovação.
Quando as tentativas da primeira janela se esgotam sem sucesso, a subscrição é suspensa e a conta é rebaixada para o plano Grátis.
Recebeu o aviso de pagamento pendente? Regularize através do link do e-mail ou da página de cobrança do painel — assim que pagar, tudo volta ao normal, com plano e saldo preservados.
Suspensão e reativação
Uma conta suspensa vê banners de bloqueio no painel e volta ao plano Grátis. Para reativar, use o caminho de reativação indicado no e-mail de suspensão (ou a página de cobrança): ao regularizar, a sua subscrição volta.
No rebaixamento para o Grátis, o saldo preserva compras avulsas ativas (pacotes de horas e saldo personalizado nunca expiram) e o piso de 120 ciclos do plano Grátis.
Cancelamento
Cancelar é diferente de deixar de pagar: o cancelamento é agendado para o fim do ciclo pago — mantém o acesso até lá e não há nova cobrança. Veja o passo a passo em Como cancelar a sua subscrição.
A suspensão anula o benefício da subscrição, mas não apaga as suas transcrições nem os seus ciclos avulsos. O que perde é o plano (limites, motores extras, prioridade) até regularizar.
Perguntas frequentes
O meu cartão foi recusado — perco o acesso imediatamente?
Não. Entra em carência com o plano e os créditos mantidos, enquanto ocorrem novas tentativas de cobrança. Só uma falha persistente leva à suspensão.
Quantos dias tenho para regularizar?
As novas tentativas vão até ao dia 7; depois, novas cobranças nos dias 10, 20 e 30. No dia 35 desistimos dessa cobrança. Quanto antes regularizar, menor o risco de suspensão.
Fui rebaixado para o Grátis — os meus ciclos desapareceram?
Os ciclos recorrentes do plano deixam de ser válidos, mas as compras avulsas ativas são preservadas, além do piso de 120 ciclos do plano Grátis.
Como reativo a minha conta suspensa?
Através do link de reativação do e-mail de suspensão ou da página de cobrança do painel. Assim que regularizar o pagamento, o plano volta.
Renovei e o saldo não duplicou — porquê?
A renovação soma os ciclos do plano ao saldo, mas respeita o teto de 2× os ciclos do plano. Acima do teto, o excedente do plano não é somado (bónus concedidos à parte são preservados).
Continue aprendendo
- Como funcionam os créditos - Regra de acumulação com exemplos
- Como cancelar a sua subscrição - Cancelamento no fim do ciclo
- Mudar de plano - Upgrade e downgrade
- Extrato e histórico - Como consultar as cobranças
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