O Site Está Fora do Ar? Estado, Manutenção e o Que Fazer
Como saber se o VozParaTexto está em manutenção, o que acontece às transcrições em curso durante instabilidades e por que não perde ciclos quando algo falha.
Se o VozParaTexto parecer fora do ar, este artigo explica como confirmar se o problema é do nosso lado, o que acontece com o que já enviou e o que fazer entretanto.
Onde vejo se está em manutenção?
Não mantemos atualmente uma página pública de estado/uptime. Os avisos aparecem na própria plataforma:
- Página de manutenção automática: quando o nosso monitoramento deteta falhas consecutivas na base de dados, o site inteiro passa a exibir uma página de manutenção — e volta ao normal sozinho assim que o sistema se recupera. Se vir essa página, o problema é nosso e já estamos cientes.
- E-mails automáticos: se uma transcrição sua for afetada, é avisado por e-mail sobre as novas tentativas e sobre o desfecho (veja abaixo).
Se o site simplesmente não carregar (sem página de manutenção), vale a pena testar a sua ligação e recarregar — indisponibilidade total sem a página de manutenção é rara.
O que acontece às minhas transcrições durante uma instabilidade?
Não precisa de reenviar nada. As falhas temporárias entram no sistema de novas tentativas automáticas:
- São até 3 tentativas imediatas e mais 5 agendadas, com esperas crescentes de 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- O seu ficheiro fica preservado por 7 dias enquanto houver tentativa pendente.
- A partir da 3.ª tentativa recebe um e-mail de progresso; no sucesso, um e-mail de "pronto"; se todas falharem, um e-mail a explicar o erro com link para o suporte.
Durante a instabilidade, o ecrã pode mostrar mensagens como "O serviço de transcrição está temporariamente indisponível. Tentaremos novamente em breve." — é o comportamento esperado, não uma perda.
Nunca paga por uma transcrição que falhou: os ciclos só são debitados depois de a transcrição concluir com sucesso. A cobrança e a entrega acontecem em conjunto.
Uploads interrompidos
Se a ligação caiu a meio de um upload grande, também não é preciso recomeçar: o envio multipart retoma do último bloco concluído quando tentar novamente com o mesmo ficheiro.
O problema persiste?
Recarregue e tente novamente
Verifique o seu e-mail
Abra um ticket
FAQ
Têm uma página pública de estado?
Ainda não. O indicador fiável é a página de manutenção automática da própria plataforma, além dos e-mails sobre transcrições afetadas.
A minha transcrição falhou durante a instabilidade. Perdi os ciclos?
Não. Os ciclos só são debitados quando a transcrição conclui com sucesso. Uma falha não gera cobrança.
Preciso de reenviar o áudio que estava a ser processado?
Não. O sistema tenta novamente sozinho (até 8 tentativas ao longo de ~24 h) e o ficheiro fica guardado por 7 dias para isso.
A página de manutenção desaparece sozinha?
Sim — é ativada e desativada automaticamente pela monitorização. Quando o sistema se recupera, o site volta sem qualquer ação da sua parte.
Artigos relacionados
Não resolveu? Abra um ticket — a nossa equipa responde rapidamente.