Recuperar Palavra-Passe e Acesso
String: "Esqueceu-se da palavra-passe ou não entra no VozParaTexto? Redefinição com link de 1 hora, contas Google/Facebook, bloqueios e verificação por WhatsApp.
Não consegue iniciar sessão? Este artigo cobre os quatro cenários mais comuns: palavra-passe esquecida, conta criada com login social, conta bloqueada por tentativas erradas e e-mail de verificação que não chegou.
Esqueci-me da palavra-passe
Peça o link de redefinição
No ecrã de início de sessão, clique em “Esqueci-me da palavra-passe” e indique o seu e-mail. Por segurança, a resposta é sempre a mesma (“se o e-mail existir, enviaremos o link”) — não confirma se a conta existe.
Utilize o link no prazo de 1 hora
O link de redefinição expira ao fim de 1 hora. Expirou? Peça outro — há um limite de 5 pedidos em cada 15 minutos.
Defina a nova palavra-passe
Mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. Ao concluir, todas as sessões são encerradas em todos os dispositivos, e a proteção da sua chave de encriptação é refeita — as suas transcrições permanecem intactas.
“Palavra-passe incorreta” numa conta criada pelo Google
Se criou a conta com Google, Facebook ou Apple, ela pode não ter palavra-passe — tentar iniciar sessão com palavra-passe devolve um erro de conta social. Duas opções:
- Entre pelo mesmo botão social que utilizou no registo; ou
- Use “Esqueci-me da palavra-passe” para criar uma palavra-passe — assim, a conta passa a aceitar os dois métodos.
Ao pedir uma redefinição numa conta apenas social, recebe um e-mail a lembrar qual o fornecedor a usar.
Conta bloqueada por tentativas incorretas
5 falhas de início de sessão em 15 minutos (pelo mesmo e-mail ou IP) bloqueiam temporariamente a conta — é a proteção contra força bruta. Aguarde alguns minutos e tente novamente, ou utilize a redefinição de palavra-passe. Se utiliza MFA e perdeu o telemóvel, entre com um dos códigos de recuperação gerados na ativação.
E-mail de verificação não chegou
- O reenvio tem um intervalo de 2 minutos entre pedidos — verifique o spam antes de repetir;
- Contas com menos de 48 horas podem utilizar o bypass por palavra-passe (limitado a 3 tentativas por hora);
- Alternativa completa: verificação por WhatsApp — um código de 6 dígitos enviado para o seu número liberta o acesso tal como o e-mail verificado.
Um endereço de e-mail que rejeite as nossas mensagens (caixa cheia, domínio inválido) pode fazer com que a verificação seja cancelada automaticamente — a conta volta a pedir verificação. Mantenha um e-mail válido ou verifique também o WhatsApp.
Perguntas frequentes
O link de redefinição expirou — e agora?
Peça outro no ecrã de início de sessão. Cada link é válido durante 1 hora e há um limite de 5 pedidos em cada 15 minutos.
Redefinir a palavra-passe encerra as sessões nos meus outros dispositivos?
Sim, todas as sessões são encerradas por segurança. Inicie sessão novamente em cada dispositivo.
Perco as minhas transcrições ao redefinir a palavra-passe?
Não. A redefinição refaz a proteção da chave de encriptação sem tocar no conteúdo.
Perdi o telemóvel do MFA — como início sessão?
Utilize um dos códigos de recuperação gerados quando ativou o MFA. Sem esses códigos, contacte o suporte para validação de identidade.
Não recebo nenhum e-mail de vocês — o que pode ser?
Verifique a pasta de spam/lixo e se o endereço está correto. Se o seu fornecedor rejeitou mensagens no passado, o envio poderá estar suspenso — a verificação por WhatsApp desbloqueia o acesso entretanto.
Continue aprendendo
- Alterar dados da conta - Palavra-passe, MFA e sessões
- Encriptação e chave de dados (DEK) - O que a redefinição refaz
- Notificações e e-mails - Se os nossos e-mails não chegam
- Política multiconta - Bloqueios por conta duplicada
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