Política de Multiconta
Como o VozParaTexto deteta contas duplicadas criadas para contornar o plano gratuito, o que acontece quando uma conta é bloqueada e como pedir o desbloqueio.
O plano Grátis renova 120 ciclos a cada 30 dias — para uma pessoa, uma conta. Criar várias contas para multiplicar o limite gratuito viola os termos de uso, e a plataforma deteta e bloqueia esse padrão automaticamente. Este artigo explica como a deteção funciona e o que fazer se você foi bloqueado.
Como a deteção funciona
O sinal central é o ficheiro: o mesmo áudio (mesma impressão digital do conteúdo) enviado por contas diferentes dentro de uma janela de 7 dias. Sozinho, isso não bloqueia ninguém — o bloqueio automático exige sinais corroborativos, como:
- As contas usarem o mesmo endereço IP;
- As contas terem sido criadas com menos de 1 hora de diferença;
- O mesmo nome de ficheiro.
Também monitorizamos a criação de muitas contas do mesmo IP em poucas horas, que gera alerta para revisão.
Quem tem plano pago ativo está imune ao bloqueio automático — a deteção existe para proteger o plano gratuito, não para prejudicar clientes. Os ficheiros de amostra do próprio produto também são ignorados pela deteção.
O que acontece quando uma conta é bloqueada
- A sessão é encerrada e o acesso às funções da conta devolve um erro de conta bloqueada;
- Recebe um e-mail a explicar o motivo;
- A mensagem indica o caminho para regularização — em geral, concentrar o uso numa única conta e, se o seu volume ultrapassou o plano Grátis, contratar um plano.
Partilhar o mesmo áudio entre a sua conta e a de um colega (mesmo escritório, mesmo IP) pode parecer-se com multiconta para os sinais automáticos. Se for esse o caso — duas pessoas reais no mesmo local a trabalhar no mesmo ficheiro — explique ao suporte: os falsos positivos são revistos.
Como pedir o desbloqueio
Abra um ticket (ou responda ao e-mail de bloqueio) contando o contexto: quem usa cada conta, porque o mesmo ficheiro apareceu em mais de uma. A análise é humana e tem em conta o seu histórico.
Precisa que mais pessoas usem a plataforma no mesmo escritório? O caminho certo é o plano empresarial: uma organização com membros ilimitados pelo plano, pool de ciclos partilhado e acervo em equipa — sem risco de parecer multiconta.
Perguntas frequentes
A minha conta foi bloqueada por 'conta duplicada' — e agora?
Responda ao e-mail de bloqueio ou abra um ticket a explicar o caso. Se houve engano (colegas no mesmo IP, ficheiro partilhado legitimamente), o desbloqueio é avaliado.
Uso a plataforma em casa e no trabalho — serei bloqueado?
Não: usar a MESMA conta em vários locais e dispositivos é normal (até 5 sessões simultâneas). O problema é uma pessoa com VÁRIAS contas gratuitas.
A minha família usa o mesmo Wi-Fi — as contas serão bloqueadas?
IP partilhado sozinho não bloqueia. O gatilho é o mesmo ficheiro em contas diferentes somado a sinais como IP e criação simultânea das contas.
Sou pagante — posso ser bloqueado por multiconta?
Contas com plano pago ativo são imunes ao bloqueio automático desta política.
Duas contas nossas precisam do mesmo áudio — como fazer direito?
Use a partilha por link da transcrição, ou monte uma organização (plano empresarial) com acervo partilhado.
Continue a aprender
- Planos e preços - Limites do plano Grátis e opções pagas
- Alterar dados da conta - Sessões em vários dispositivos
- Recuperar palavra-passe e acesso - Outros bloqueios de acesso
- Segurança e privacidade dos dados - Como tratamos os seus ficheiros
Não resolveu a sua dúvida? Abra um ticket que a nossa equipa responde rapidamente.