Erros Comuns de Transcrição e Como Resolver
Tabela completa das mensagens de erro da transcrição: o que significa cada uma, se o sistema volta a tentar sozinho e o que deve fazer.
Toda a falha de transcrição é classificada automaticamente numa categoria. As temporárias disparam novas tentativas automaticamente; as definitivas exigem uma ação sua. Utilize a tabela abaixo para compreender a mensagem que apareceu e o que fazer.
Erros temporários — o sistema resolve sozinho
Nesses casos, não precisa de fazer nada: as tentativas automáticas tratam do problema (veja Novas tentativas automáticas).
| Mensagem exibida | O que significa | Nova tentativa |
|---|---|---|
| "Identificámos um problema temporário com o processamento. Estamos a tentar novamente automaticamente." | Instabilidade momentânea no serviço | Em ~5 min |
| "Limite de utilização temporário atingido. Voltaremos a tentar em 30 minutos." | Pico de procura no motor | Em ~30 min |
| "Muitos pedidos simultâneos. Vamos voltar a tentar dentro de alguns minutos." | Limite de pedidos atingido | Em ~2 min |
| "O serviço de transcrição está temporariamente indisponível. Voltaremos a tentar em breve." | Erro no servidor do motor | Em ~5 min |
| "Não foi possível ligar ao serviço. A tentar novamente automaticamente." | Falha de rede | Em ~3 min |
| "O processamento excedeu o tempo limite. A tentar novamente." | Timeout no processamento | Em ~5 min |
| "Ocorreu um erro inesperado. A nossa equipa foi notificada e vamos tentar processar novamente." | Erro não classificado | Em ~10 min |
Erros definitivos — exigem ação sua
Aqui o sistema não volta a tentar, porque repetir não resolveria.
| Mensagem exibida | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "O ficheiro não pôde ser processado. Verifique se o formato é válido e tente novamente." | Ficheiro corrompido ou sem áudio válido | Abra o ficheiro no seu computador para confirmar que reproduz; reexporte e envie novamente |
| "Ficheiro demasiado grande para processamento. Tente dividi-lo em partes mais pequenas." | Ficheiro acima do limite | Divida o áudio ou verifique os limites do seu plano em Ficheiros longos |
| "Ficheiro não encontrado. Por favor, faça o upload novamente." | O ficheiro original já não está disponível | Reenvie o ficheiro |
| "Créditos insuficientes. Por favor, recarregue a sua conta." | Saldo de ciclos não cobre a duração do áudio | Compre ciclos ou utilize um motor mais barato — o Padrão custa 1 ciclo/min |
| "Erro de autenticação com o serviço de transcrição. A nossa equipa foi notificada." | Problema interno de configuração | Nada — a nossa equipa já foi alertada; se persistir, abra um ticket |
Saldo curto? O mesmo áudio custa 4 vezes menos no motor Padrão (1 ciclo/min) do que no Premium (4 ciclos/min). E o motor Nano, no navegador, não gasta nenhum ciclo. Consulte Escolher o motor.
Se o erro ocorreu logo no upload (por exemplo, "página web salva" ao enviar gravações do e-SAJ/PJe, ou formato bloqueado), a causa está no ficheiro, não na transcrição. Consulte o artigo de problemas de upload da categoria Envio de ficheiros.
Ainda com erro?
Se a mesma mensagem se repetir durante horas, ou se a mensagem não estiver nesta lista, abra um ticket a indicar:
- O nome do ficheiro e a hora do envio;
- A mensagem exata que apareceu;
- O motor escolhido (Premium, Padrão, Ultra ou Nano).
Perguntas frequentes
Fui cobrado por uma transcrição com erro?
Não. Os ciclos só são debitados quando a transcrição é concluída com sucesso.
Quantas vezes o sistema volta a tentar?
Até 8 vezes: 3 imediatas e 5 agendadas em intervalos de 5 minutos a 24 horas.
O erro diz que o ficheiro é inválido, mas ele reproduz normalmente no meu computador — e agora?
Reexporte o ficheiro para MP3 ou WAV em qualquer conversor e envie novamente. Alguns ficheiros reproduzem localmente mas têm cabeçalhos danificados que impedem o processamento.
Como sei se o sistema ainda está a tentar?
A transcrição aparece com estado de processamento/nova tentativa no acervo e, a partir da 3.ª tentativa, recebe um e-mail de progresso.
Artigos relacionados
- Novas tentativas automáticas
- Ficheiros longos e divisão automática
- Escolher o motor de transcrição
- Como funcionam os créditos
Não resolveu? Abra um ticket e a nossa equipa ajuda-o.