Como Cancelar a Sua Assinatura
Passo a passo para cancelar a assinatura do VozParaTexto no cartão ou no PIX Automático: acesso até ao fim do ciclo, o que acontece com créditos e transcrições.
Cancelar o VozParaTexto é simples e sem surpresas: o cancelamento vale ao fim do ciclo já pago — você mantém o acesso completo até à data de renovação, nenhuma cobrança nova é feita e as suas transcrições continuam na conta.
Cancelar consoante o método de pagamento
Assinatura no cartão
Aceda à página de cobrança do painel e abra o portal de billing (Stripe). Aí pode cancelar a assinatura, além de ver faturas e trocar o cartão.
Assinatura por PIX Automático
Cancele diretamente na página de cobrança do painel. A mensagem de confirmação é literal: "Mantém o acesso até ao fim do ciclo atual". Nenhum novo débito é autorizado depois disso.
Durante o cancelamento pedimos o motivo (ajuda a melhorar o produto) e, se fizer sentido para si, oferecemos 30% de desconto por um ciclo para reconsiderar.
O que acontece depois do cancelamento
| Item | O que acontece |
|---|---|
| Acesso ao plano | Mantido até ao fim do período pago |
| Depois dessa data | A conta passa para o plano Grátis |
| Ciclos de compras avulsas | Preservados — nunca expiram |
| Ciclos do plano Grátis | Piso de 120 ciclos garantido |
| Transcrições e ficheiros | Continuam na conta (cancelar ≠ excluir conta) |
| Cobranças futuras | Nenhuma |
Cancelar não gera estorno automático do período já pago — você utiliza o plano até ao fim do ciclo. O estorno é um pedido à parte, analisado pelo suporte: veja a Política de reembolso. E se a ideia é apenas pagar menos, um downgrade preserva o seu histórico de assinante.
Se paga com PIX Automático, cancele pela plataforma, não revogando a autorização na app do banco — revogar no banco só faz a próxima cobrança falhar e coloca a sua conta no fluxo de pagamento pendente.
Perguntas frequentes
Cancelei — até quando posso usar?
Até ao fim do período que você já pagou (a data de renovação que aparece no painel). O downgrade para o Grátis só acontece nessa data.
Os meus créditos desaparecem quando o cancelamento se efetiva?
Os ciclos recorrentes do plano deixam de valer, mas as compras avulsas ativas (pacotes de horas, saldo personalizado) são preservadas, além do piso de 120 ciclos do Grátis.
As minhas transcrições são apagadas?
Não. Cancelar a assinatura não elimina a conta nem o acervo. Eliminar a conta é outro processo — veja Eliminar a minha conta.
Cancelei sem querer — posso desfazer?
Se o período ainda não terminou, basta voltar a subscrever pela página de cobrança (no PIX Automático será um novo QR). Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Existe multa ou taxa de cancelamento?
Não. Paga apenas o que já contratou e utiliza até ao fim do ciclo.
Continue a aprender
- Mudar de plano - Downgrade como alternativa ao cancelamento
- Política de reembolso - Quando cabe estorno
- Renovação e ciclo de vida - Estados da assinatura
- Como funcionam os créditos - O que acontece com o saldo
Não resolveu a sua dúvida? Abra um ticket e respondemos rapidamente.