Transcrição Falhou? Novas Tentativas Automáticas
O que acontece quando uma transcrição falha: até 8 tentativas automáticas, prazos de 5 min a 24 h, e-mails de acompanhamento e preservação do ficheiro por 7 dias.
Se a sua transcrição falhar por um problema temporário, você não precisa de fazer nada: o sistema volta a tentar sozinho, primeiro de imediato e depois em intervalos crescentes — até 8 tentativas no total. Nenhum ciclo é cobrado por tentativas que falham.
Como funciona
Tentativas imediatas
Logo após a falha, o sistema faz até 3 novas tentativas em sequência. A maioria dos problemas passageiros (instabilidade de rede, pico de tráfego) resolve-se aqui, sem que você perceba.
Tentativas agendadas
Se as tentativas imediatas não bastarem, entram até 5 tentativas agendadas, com intervalos crescentes: 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas e 24 horas.
Resultado final
Na primeira tentativa que resultar, a transcrição aparece na sua coleção e você recebe um e-mail a avisar que ficou pronta. Se todas as tentativas falharem, você recebe um e-mail a explicar o problema, com link para o suporte.
Detalhes que valem saber
- Motor das tentativas: todas as tentativas automáticas usam o motor Premium, o mais fiável — mesmo que o envio original tenha sido feito noutro motor.
- O seu ficheiro fica guardado: enquanto houver tentativas pendentes, o ficheiro original é preservado por até 7 dias. Você não precisa de reenviar nada.
- Verificação constante: o sistema procura tarefas prontas para uma nova tentativa a cada 5 minutos. Processos “bloqueados” no meio do processamento também são detetados e convertidos em novas tentativas automaticamente.
- Sem cobrança dupla: os ciclos só são debitados quando uma transcrição é concluída com sucesso — nunca por tentativas que falharam.
E-mails que pode receber
| Situação | |
|---|---|
| A partir da 3.ª tentativa | Aviso de progresso (“estamos a tentar novamente”) |
| Tentativa bem-sucedida | “Pronto!” com o nome do ficheiro |
| Todas as tentativas esgotadas | Explicação do erro + link para o suporte |
Recebeu o e-mail de “estamos a tentar novamente”? Não precisa de reenviar o ficheiro nem de abrir ticket — o sistema já está a tratar disso. Reenviar o mesmo áudio só cria uma tarefa duplicada.
Nem toda a falha gera novas tentativas. Erros definitivos — ficheiro inválido ou corrompido, formato não suportado, créditos insuficientes — não são elegíveis para novas tentativas: é preciso corrigir a causa e reenviar. Veja a lista completa em Erros comuns e soluções.
Perguntas frequentes
Quantas tentativas são feitas no total?
Até 8: 3 imediatas logo após a falha e 5 agendadas (5 min, 30 min, 2 h, 6 h e 24 h depois).
Preciso de reenviar o ficheiro para a nova tentativa?
Não. O ficheiro fica preservado por até 7 dias enquanto houver tentativas pendentes.
Fui cobrado pela transcrição que falhou?
Não. A cobrança por ciclos só acontece quando a transcrição é concluída e entregue.
Todas as tentativas falharam — e agora?
Você recebe um e-mail com o motivo. Se o erro for do ficheiro, corrija-o e reenvie-o; se não fizer sentido, abra um ticket indicando o nome do ficheiro e a hora do envio.
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