Excluir a Minha Conta
Como excluir definitivamente a sua conta do VozParaTexto: confirmação exigida, cancelamento automático de subscrições, o que acontece com os dados e porque é que o e-mail não pode ser reutilizado.
Excluir a conta é uma ação definitiva: encerra subscrições, remove o seu acesso e anonimiza os seus dados. Antes de continuar, veja se o que pretende não é apenas cancelar a subscrição (que mantém a conta e o acervo no plano Grátis).
Como excluir
Exporte o que quiser guardar
Descarregue transcrições e, se quiser uma cópia completa dos seus dados, faça o pedido de exportação antes — veja LGPD e GDPR. Depois da exclusão não há recuperação.
Confirme na área da conta
Nas definições, a exclusão exige a sua palavra-passe e a digitação literal da frase "EXCLUIR MINHA CONTA" — é propositado, para impedir uma exclusão acidental.
Processamento imediato
As suas subscrições (cartão e PIX Automático) são canceladas, a conta é desativada e os seus dados de identificação são anonimizados. Na aplicação móvel, a anonimização é ainda mais ampla (remove documento, telefone, MFA, ligações sociais e dispositivos) e recebe um e-mail de confirmação antes.
O e-mail excluído não pode criar uma conta nova. O endereço entra numa lista de exclusão permanente (proteção antiabuso) — o registo com ele é recusado nas duas regiões. Se existe a possibilidade de voltar, prefira apenas cancelar a subscrição e deixar a conta no plano Grátis.
O que acontece com cada coisa
| Item | Destino |
|---|---|
| Subscrições ativas | Canceladas automaticamente |
| Ciclos (incluindo avulsos) | Perdidos com a conta |
| Transcrições | Removidas com a conta (os áudios já expiram em 30 dias) |
| Conteúdo criado numa organização | Pertence à empresa: é transferido para o dono da organização |
| O seu e-mail | Bloqueado para novos registos |
Precisa do apagamento profundo previsto no GDPR (verificação completa de todas as tabelas)? Faça o pedido de exclusão como titular — veja LGPD e GDPR.
Perguntas frequentes
Excluí a conta e arrependi-me — dá para recuperar?
Não. A exclusão é definitiva e o e-mail fica bloqueado para novo registo. Por isso pedimos palavra-passe + frase de confirmação.
Tenho uma subscrição ativa — preciso de cancelar antes?
Não precisa: a exclusão cancela as subscrições automaticamente. Mas lembre-se de que não há reembolso automático do período em curso — veja a política de reembolso.
Os meus ciclos avulsos sobrevivem à exclusão?
Não — a exclusão encerra tudo, incluindo saldo que nunca expiraria. Use o saldo antes, ou apenas cancele a subscrição mantendo a conta.
Sou membro de uma organização — o que acontece com o que criei lá?
O conteúdo criado no contexto da empresa pertence a ela e é transferido para o dono da organização, não sendo excluído consigo.
Quero usar o mesmo e-mail numa conta nova — é possível?
O bloqueio de novo registo é a regra. Casos legítimos podem ser avaliados pelo suporte, com validação de identidade.
Continue aprendendo
- Como cancelar a sua subscrição - A alternativa reversível
- LGPD e GDPR - Exportação antes da exclusão
- Segurança e privacidade dos dados - Prazos de retenção
- Alterar dados da conta - Ajustes sem excluir
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