4 min de leitura Envio de Ficheiros

Problemas Comuns de Upload e Como Resolver

Saiba como resolver erros de upload: página Web guardada (e-SAJ/PJe), ficheiro corrompido, formato recusado, limite do plano ou upload bloqueado.

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Antes de transcrever, todos os ficheiros passam por uma validação profunda que verifica se existe áudio de verdade no seu interior. Quando algo é recusado, a mensagem indica o motivo — este guia explica cada caso e o que fazer.

"O ficheiro enviado é uma página Web guardada (HTML)"

O caso clássico: descarregou a gravação de uma audiência de um portal como e-SAJ ou PJe sem ter iniciado sessão, e o portal devolveu a página de início de sessão em vez do ficheiro multimédia. O ficheiro tem a extensão certa (.mp3, .asf...), mas por dentro é HTML.

Como resolver: aceda ao portal do tribunal autenticado, descarregue novamente a gravação e verifique o tamanho — gravações reais têm vários MB; a página de início de sessão tem poucos KB. Detalhes no artigo Ficheiros de processos judiciais.

"O ficheiro não parece ser um áudio ou vídeo válido"

O ficheiro está corrompido ou não contém faixa de áudio. Causas comuns: descarregamento interrompido, exportação que falhou a meio, pen drive com defeito.

Como resolver: tente reproduzir o ficheiro num leitor local (VLC, por exemplo). Se nem o leitor o abrir, gere/descarregue novamente o ficheiro a partir da origem.

"O ficheiro X não é suportado"

Extensões que claramente não são multimédia (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) são recusadas de imediato. Projetos de editores de áudio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) também — nesses casos a mensagem ensina como exportar o áudio a partir do projeto (ex.: Audacity → Ficheiro → Exportar → MP3).

"O tamanho do ficheiro excede o limite do seu plano"

Cada plano tem um limite por ficheiro: 500 MB no gratuito, 1 GB no Lite, 2 GB no Avançado, 5 GB no Profissional e acima.

Como resolver: converta para um formato mais pequeno (o MP3 de um vídeo é uma fração do tamanho), divida o ficheiro ou faça upgrade. Veja Formatos aceites e limites.

O ficheiro ultrapassa o limite de duração

A duração por ficheiro também varia consoante o plano (30 min no gratuito, até 600 min nos planos empresariais), com tolerância de 10%. Acima disso, o job é bloqueado com o limite indicado.

Upload bloqueia ou a ligação caiu

Uploads grandes são enviados em pedaços e retomam de onde pararam: reenvie o mesmo ficheiro e ele continua do último pedaço confirmado. Jobs que ficam presos são detetados automaticamente pelo sistema (em minutos) e entram em recuperação sozinhos. Veja Upload de ficheiros grandes.

Envio bloqueado antes de começar

E-mail não verificado: o envio exige uma conta verificada (e-mail ou WhatsApp) — veja Criar conta e verificar;
Limite de ficheiros por lote: atingiu o limite de ficheiros simultâneos do plano — aguarde os que estão em andamento;
Créditos insuficientes: recarregue ciclos ou use o motor Padrão/Nano, que consomem menos (ou nada).

Gravações de WhatsApp (.ogg/.opus) e algumas gravações de navegador têm cabeçalhos incompletos — a validação tem uma segunda passagem tolerante exatamente para as recuperar. Se um áudio destes for recusado, tente reenviar antes de converter.

Perguntas frequentes

O ficheiro reproduz no meu computador mas foi recusado. E agora?

Reenvie uma vez (a validação tem uma segunda tentativa tolerante). Se persistir, converta para MP3 num conversor local e envie o MP3 — e abra um ticket anexando os detalhes para investigarmos o formato.

Fui cobrado por um ficheiro recusado?

Não. Os ciclos só são descontados após a transcrição ser concluída com sucesso.

Recebi "muitos pedidos". O que é?

É uma proteção contra o excesso de pedidos por utilizador. Aguarde um minuto e continue — os lotes grandes avançam sozinhos na fila, sem precisar de clicar novamente.

O upload concluiu mas a transcrição falhou. É outro problema?

Sim — nesse caso já é o processamento. Falhas temporárias entram em novas tentativas automáticas; veja O que acontece quando falha e Erros comuns e soluções.