4 min de leitura Envio de Ficheiros

Problemas Comuns de Upload e Como Resolver

Saiba como resolver erros de upload: página Web guardada (e-SAJ/PJe), ficheiro corrompido, formato recusado, limite do plano ou upload bloqueado.

Antes de transcrever, todos os ficheiros passam por uma validação profunda que verifica se existe áudio de verdade no seu interior. Quando algo é recusado, a mensagem indica o motivo — este guia explica cada caso e o que fazer.

"O ficheiro enviado é uma página Web guardada (HTML)"

O caso clássico: descarregou a gravação de uma audiência de um portal como e-SAJ ou PJe sem ter iniciado sessão, e o portal devolveu a página de início de sessão em vez do ficheiro multimédia. O ficheiro tem a extensão certa (.mp3, .asf...), mas por dentro é HTML.

Como resolver: aceda ao portal do tribunal autenticado, descarregue novamente a gravação e verifique o tamanho — gravações reais têm vários MB; a página de início de sessão tem poucos KB. Detalhes no artigo Ficheiros de processos judiciais.

"O ficheiro não parece ser um áudio ou vídeo válido"

O ficheiro está corrompido ou não contém faixa de áudio. Causas comuns: descarregamento interrompido, exportação que falhou a meio, pen drive com defeito.

Como resolver: tente reproduzir o ficheiro num leitor local (VLC, por exemplo). Se nem o leitor o abrir, gere/descarregue novamente o ficheiro a partir da origem.

"O ficheiro X não é suportado"

Extensões que claramente não são multimédia (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) são recusadas de imediato. Projetos de editores de áudio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) também — nesses casos a mensagem ensina como exportar o áudio a partir do projeto (ex.: Audacity → Ficheiro → Exportar → MP3).

"O tamanho do ficheiro excede o limite do seu plano"

Cada plano tem um limite por ficheiro: 500 MB no gratuito, 1 GB no Lite, 2 GB no Avançado, 5 GB no Profissional e acima.

Como resolver: converta para um formato mais pequeno (o MP3 de um vídeo é uma fração do tamanho), divida o ficheiro ou faça upgrade. Veja Formatos aceites e limites.

O ficheiro ultrapassa o limite de duração

A duração por ficheiro também varia consoante o plano (30 min no gratuito, até 600 min nos planos empresariais), com tolerância de 10%. Acima disso, o job é bloqueado com o limite indicado.

Upload bloqueia ou a ligação caiu

Uploads grandes são enviados em pedaços e retomam de onde pararam: reenvie o mesmo ficheiro e ele continua do último pedaço confirmado. Jobs que ficam presos são detetados automaticamente pelo sistema (em minutos) e entram em recuperação sozinhos. Veja Upload de ficheiros grandes.

Envio bloqueado antes de começar

E-mail não verificado: o envio exige uma conta verificada (e-mail ou WhatsApp) — veja Criar conta e verificar;
Limite de ficheiros por lote: atingiu o limite de ficheiros simultâneos do plano — aguarde os que estão em andamento;
Créditos insuficientes: recarregue ciclos ou use o motor Padrão/Nano, que consomem menos (ou nada).

Gravações de WhatsApp (.ogg/.opus) e algumas gravações de navegador têm cabeçalhos incompletos — a validação tem uma segunda passagem tolerante exatamente para as recuperar. Se um áudio destes for recusado, tente reenviar antes de converter.

Perguntas frequentes

O ficheiro reproduz no meu computador mas foi recusado. E agora?

Reenvie uma vez (a validação tem uma segunda tentativa tolerante). Se persistir, converta para MP3 num conversor local e envie o MP3 — e abra um ticket anexando os detalhes para investigarmos o formato.

Fui cobrado por um ficheiro recusado?

Não. Os ciclos só são descontados após a transcrição ser concluída com sucesso.

Recebi "muitos pedidos". O que é?

É uma proteção contra o excesso de pedidos por utilizador. Aguarde um minuto e continue — os lotes grandes avançam sozinhos na fila, sem precisar de clicar novamente.

O upload concluiu mas a transcrição falhou. É outro problema?

Sim — nesse caso já é o processamento. Falhas temporárias entram em novas tentativas automáticas; veja O que acontece quando falha e Erros comuns e soluções.