Alterar Dados da Conta
O que pode alterar sozinho na conta do VozParaTexto (palavra-passe, MFA, sessões, WhatsApp) e por que a alteração do e-mail passa pelo suporte.
Nas definições da conta, você gere os seus dados de acesso e segurança. A maior parte é autoatendimento — com uma exceção importante: o e-mail, que numa conta verificada só muda através do suporte.
O que pode alterar sozinho
Palavra-passe
Nas definições, indique a palavra-passe atual e a nova. A alteração gera um alerta de segurança por e-mail e refaz automaticamente a proteção da sua chave de criptografia — as suas transcrições continuam intactas. Requisitos de palavra-passe: mínimo 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número (palavras-passe comuns são bloqueadas).
Criou a conta com o Google/Facebook e nunca definiu uma palavra-passe? Utilize o fluxo de "palavra-passe esquecida" para criar uma — veja Recuperar palavra-passe e acesso.
Verificação em duas etapas (MFA)
Ative o MFA por aplicação autenticadora (TOTP) nas definições. Você recebe códigos de reserva — guarde-os: são a porta de entrada se perder o telemóvel.
Sessões e dispositivos
A sua conta aceita até 5 sessões simultâneas (em qualquer plano). No painel de sessões, você lista os dispositivos ligados, termina a sessão num específico ou usa "sair de todos". As sessões duram 30 dias com "lembrar-me" (24 horas sem).
WhatsApp vinculado
O número de WhatsApp verificado fica associado à conta — um número só pode verificar uma conta. Para alterar o número, desvincule-o nas definições e vincule o novo.
E-mail: porque não pode ser alterado sozinho
A alteração do e-mail numa conta verificada não existe como autoatendimento. O campo apresenta-se como só de leitura com o aviso "Para alterar o e-mail, contacte o suporte". O e-mail é a âncora da identidade, faturação e criptografia da conta — a alteração é feita pelo suporte após validação de identidade.
A única exceção é para contas acabadas de criar e ainda não verificadas (menos de 48 horas): nesse caso, é possível corrigir o e-mail mal digitado no próprio fluxo de verificação, introduzindo a palavra-passe.
Para alterar o e-mail de uma conta verificada: abra um ticket a partir do e-mail atual, indicando o novo endereço.
Perguntas frequentes
Introduzi o e-mail errado no registo — e agora?
Se a conta tem menos de 48h e não foi verificada, corrija no próprio fluxo de verificação (com a palavra-passe). Passado esse prazo, fale com o suporte.
Alterar a palavra-passe apaga as minhas transcrições?
Não. A proteção da chave de criptografia é refeita automaticamente na alteração — o conjunto de transcrições permanece intacto.
Quantos dispositivos posso utilizar ao mesmo tempo?
Até 5 sessões simultâneas, em qualquer plano. A partir da sexta, termine uma sessão antiga no painel de sessões.
Vejo um dispositivo que não reconheço — o que faço?
Termine a sessão nesse dispositivo no painel de sessões (ou use "sair de todos"), altere a palavra-passe e ative o MFA.
Posso ter a conta verificada apenas pelo WhatsApp, sem e-mail?
A verificação por WhatsApp permite o uso da plataforma como alternativa ao e-mail, mas o e-mail continua a ser o identificador da conta e o canal de avisos importantes.
Continue aprendendo
- Recuperar palavra-passe e acesso - Esqueci a palavra-passe, conta social, MFA
- Criptografia e chave de dados (DEK) - Porque a palavra-passe protege a sua chave
- Notificações e e-mails - O que chega à sua caixa de correio
- Eliminar a minha conta - Encerramento definitivo
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