Perguntas Frequentes (FAQ)
As dúvidas mais comuns sobre o VozParaTexto num só lugar: ciclos, planos, pagamentos, formatos, prazos de transcrição, WhatsApp, API, segurança e suporte.
As respostas curtas para as dúvidas que mais chegam ao suporte. Cada resposta traz o link do artigo completo.
Ciclos e planos
O que é um ciclo e quantos minutos ele vale?
1 ciclo = 15 segundos de áudio no motor padrão (Premium) — ou seja, 1 minuto = 4 ciclos. Cada motor consome de forma diferente: Padrão (Whisper) gasta 1 ciclo/min, Premium 4 ciclos/min e Ultra 10 ciclos/min. A transcrição Nano, no navegador, custa 0. Consulta Sistema de ciclos.
Os ciclos que sobraram acumulam para o mês seguinte?
Sim. Na renovação, os ciclos do plano são somados aos que sobraram, com teto de acumulação de 2× os ciclos do plano. Ciclos comprados avulsos (pacotes de horas e saldo) nunca expiram. Consulta Como funcionam os créditos.
Se eu cancelar, perco o que comprei avulso?
Não. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago, e as compras avulsas ativas são preservadas mesmo se a conta voltar ao plano gratuito.
Envio e transcrição
Quais formatos de ficheiro posso enviar?
São aceites nativamente 14 formatos de áudio e 19 de vídeo (MP3, WAV, M4A, OGG do WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), e outros 29 são convertidos automaticamente. Enviaste vídeo? Extraímos o áudio no servidor. Consulta Formatos suportados.
Quanto tempo demora uma transcrição?
Áudio de até 5 minutos costuma ficar pronto em menos de 1 minuto; gravações de 1 hora ou mais podem levar de 5 a 10 minutos, conforme o motor e a fila.
A minha transcrição falhou. Fui cobrado? Preciso de reenviar?
Não e não. Os ciclos só são debitados após a conclusão com sucesso, e falhas temporárias entram nas tentativas automáticas (até 8 ao longo de ~24 h, com e-mails de acompanhamento). Consulta Status e manutenção.
O meu upload caiu a meio. Recomeço do zero?
Não — uploads grandes são retomados do último bloco concluído quando tentas de novo com o mesmo ficheiro.
Pagamentos e fatura
Quais formas de pagamento aceitam?
No Brasil: PIX (avulso e assinatura via PIX Automático) e cartão. Fora do Brasil: cartão, com cobrança em dólar ou euro conforme a tua região. Boleto existe apenas para empresas (PJ). Consulta Faturamento empresarial.
Emitem fatura?
Sim, automaticamente, minutos após a confirmação de pagamentos por PIX e por boleto empresarial. Pagamentos com cartão (Stripe) ficam fora do fluxo de NFS-e hoje. Por isso o CPF/CNPJ é pedido no pagamento por PIX.
Paguei o PIX mas o ecrã não atualizou. E agora?
O QR expira em 30 minutos e a confirmação costuma aparecer em segundos. Se pagaste e não creditou em alguns minutos, abre um ticket com o comprovativo — a cobrança fica registada e é conferida no provedor.
WhatsApp e API
Posso transcrever pelo WhatsApp? Em que plano?
Em todos, incluindo o gratuito. Associa o teu número e envia o áudio para o bot Vox; quem não tem conta ganha 1 degustação grátis por número (áudio de até 5 min). Consulta Transcrever pelo WhatsApp.
Que plano preciso para usar a API?
A partir do Profissional (R$ 39,90/mês). São até 20 chaves por conta, 60 requisições/minuto por chave, e a chave é exibida uma única vez. Consulta API de transcrição.
Conta e segurança
Durante quanto tempo guardam os meus ficheiros?
O áudio fica 30 dias após a transcrição (7 dias no caso de novas tentativas). O texto da transcrição fica até apagares — ou pelo prazo de retenção que configurares na privacidade.
As minhas transcrições são encriptadas?
Sim — conteúdo, falantes e dados ricos são cifrados (AES-256-GCM) para todos os planos. Utilizadores na Europa têm dados armazenados em infraestrutura europeia.
Quero mudar o meu e-mail de acesso. Como faço?
Conta já verificada não muda o e-mail sozinha — fala com o suporte. Contas recém-criadas (menos de 48 h, não verificadas) conseguem corrigir o e-mail na própria tela de verificação.
Suporte
Como falo com o suporte e qual é o prazo?
Abre um ticket em /support/ticket — recebes um protocolo (formato VPT + data) e podes responder diretamente pelo e-mail. Prazos por prioridade: urgente ≤2 h, alta ≤4 h, normal ≤24 h, baixa ≤48 h.
O meu ticket fechou sozinho. Porquê?
Tickets à espera da tua resposta recebem lembretes em 24 h/48 h/72 h e fecham como resolvidos no 3º dia sem retorno. Para reabrir, basta responder ao e-mail do ticket com o protocolo no assunto.
Não encontraste a tua dúvida? Abre um ticket — a nossa equipa responde rápido.